고객을 대하는 자세(상담인의 자세)

안녕하세요?

아래의 글은 어느 책에서 읽은 글입니다.

출처가 확인되는 대로 추가 기재하겠습니다.

고객을 대하는 자세(상담인의 자세)

- 고객에게 해줄 수 있는 일을 찾아라

- 강한 의욕과 열정을 가져라

- 끈기를 보여라

- 자신의 프로젝트에 대해 회의하는 모습을 상담인(고객)에게 보여서는 절대로 안된다

- 고객과 정기적으로 만나라

- 고객의 시간을 존중하라

시간을 분명하게 계산해서 꼭 그 시간을 지켜라

- 묻고자 하는 것이 무엇인지 정확하게 숙고하라

모든 문제에 대해서 세 개의 해결책을 준비하는 습관을 익혀라

- 모든 것에 대해 자신을 열어라

- 고객의 마음을 얻어라

- 고객의 연락에 곧바로 답하라

- 소개를 받으면 곧장 전화하라

- 고객에게 경과를 알려주어라

- 성과로 그에게 감사하라

- 당신과 함께 일하는 것이 재미있다고 생각하게 만들어라

- 약점을 들추지 마라

- 받았으면 돌려주어라

좋은 상담인은 그것이 성공을 가져다주는 것이 아닌 한 한 가지 의견에 집착하지 않는다

효과적이지 못한 생각은 곧장 바꾸어 버린다

그것이 유연하고 성공하는 사고방식인 것이다

上善如水

이상적인 삶의 방식은 물과 같이 유연한 것이다